ASSESSORIA ACADÊMICA:
Devido a falta de organização dos clientes (Universitários) sempre pedindo trabalhos com tempos de resposta a e-mails e elaboração assazmente curtos;
A constante pressa e sempre a mesma pressão para elaboração não nos dando tempo de realizar encomendas com máxima e cautela atenciosa aos conteúdos, formatação, etc;
Incosistência em precificação do produto: Excesso de pedidos de descontos x onerosidade que os clientes nos dão devido a tais eventos como os citados acima atrapalhando assim a definição de um preço racional aos serviços prestados;
Desconfiança acentuada dos alunos, pois por haver muitos picaretas e golpistas na internet na área ou afins, muitos dos clientes acham que também somos e temos que inúmeras vezes reafirmar que não somos em ocasiões como durante elaboração quando por excesso de compromisso a equipe não possa dar um feedback por haver outras tarefas a serem executadas, quando há algum atraso por conta de acontecimento de alcance externo as nossas competências, quando de primeiro contato há muitas dúvidas e folclores quanto ao formato de atendimento, entre outros pontos que podem gerar um atrito inicial e fazer com que as relações comerciais sejam menos intrínsecas e gere ojeriza de uma das partes, entre outros motivos.
Entre inúmeros outros motivos que vem desagradando e tornando o trabalho um pouco mais incômodo a meus colaboradores e a mim dono e coordenador das equipes da Livre Serviços não só em outros departamentos, mas neste também, sendo que através do Conselho Administrativo da Empresa ficou decidido que se os alunos não mudarem sua postura e seguirem o manual "peça consciente, encomende mais tranquilo" que será publicado semana que vem ou ainda nesta, material este que servirá como uma cartilha ilustrativa das boas condutas para um melhor relacionamento cliente x empresa, onde iremos demonstrar como a pressão, excesso de ansiedade do cliente e outros tipos de atitudes comuns a Assessoria Acadêmica atrapalham a qualidade de prestação de serviço alinhado ao segmento em questão.
Se o público assimilar bem tal manual poderemos pensar em manter-se neste mercado, agora se ocorrer o contrário não haverá outra forma se não dissolver o Departamento de Assessoria Acadêmica em Dezembro do ano que vem, substituindo tal área por outro negócio de liquidez maior, demanda também maior e geração de valor econômico superior ou igual.
Atenciosamente,
Mensagem feita pelo Presidente da Companhia Fábio Ferreira.
A constante pressa e sempre a mesma pressão para elaboração não nos dando tempo de realizar encomendas com máxima e cautela atenciosa aos conteúdos, formatação, etc;
Incosistência em precificação do produto: Excesso de pedidos de descontos x onerosidade que os clientes nos dão devido a tais eventos como os citados acima atrapalhando assim a definição de um preço racional aos serviços prestados;
Desconfiança acentuada dos alunos, pois por haver muitos picaretas e golpistas na internet na área ou afins, muitos dos clientes acham que também somos e temos que inúmeras vezes reafirmar que não somos em ocasiões como durante elaboração quando por excesso de compromisso a equipe não possa dar um feedback por haver outras tarefas a serem executadas, quando há algum atraso por conta de acontecimento de alcance externo as nossas competências, quando de primeiro contato há muitas dúvidas e folclores quanto ao formato de atendimento, entre outros pontos que podem gerar um atrito inicial e fazer com que as relações comerciais sejam menos intrínsecas e gere ojeriza de uma das partes, entre outros motivos.
Entre inúmeros outros motivos que vem desagradando e tornando o trabalho um pouco mais incômodo a meus colaboradores e a mim dono e coordenador das equipes da Livre Serviços não só em outros departamentos, mas neste também, sendo que através do Conselho Administrativo da Empresa ficou decidido que se os alunos não mudarem sua postura e seguirem o manual "peça consciente, encomende mais tranquilo" que será publicado semana que vem ou ainda nesta, material este que servirá como uma cartilha ilustrativa das boas condutas para um melhor relacionamento cliente x empresa, onde iremos demonstrar como a pressão, excesso de ansiedade do cliente e outros tipos de atitudes comuns a Assessoria Acadêmica atrapalham a qualidade de prestação de serviço alinhado ao segmento em questão.
Se o público assimilar bem tal manual poderemos pensar em manter-se neste mercado, agora se ocorrer o contrário não haverá outra forma se não dissolver o Departamento de Assessoria Acadêmica em Dezembro do ano que vem, substituindo tal área por outro negócio de liquidez maior, demanda também maior e geração de valor econômico superior ou igual.
Atenciosamente,
Mensagem feita pelo Presidente da Companhia Fábio Ferreira.
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